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  首頁/常見問題/付款問題
付款問題

Q1: 付款方式有哪幾種?

目前提供信用卡線上刷卡、信用卡線上分期付款(有合作之銀行)、ATM轉帳、超商付款、貨到付款方式。


Q2: 購物的商品金額是否包含運費?

該次購物車滿1000元可享免運費優惠,未滿1000元需另收150元運費。


Q3: 為什麼我的訂購付款,網頁一直顯示交易失敗(信用卡或是網路ATM)?

線上交易失敗的原因有很多,可能是網路壅塞或是系統機制...等不明因素,較常發生的情況有:
1. 在與銀行線上連線尚未完成時,請勿關閉視窗,待出現訂單交易成功訊息才算完成。
2. 若使用IE瀏覽器訂購,版本建議升級至IE8以上。若為IE6則可能導致交易失敗。
3. 目前網站提供VISA, MASTER, JCB的信用卡服務, 暫無提供AE及大來卡。若仍無法以信用卡完成交易,請洽詢您使用的信用卡發卡銀行。

 

Q4: 為什麼刷卡都出現3D認證失敗?

信用卡3D認證是銀行為了確保線上購物的交易是持卡人本人操作而增加的保護措施,所以持卡人要先到銀行申請一組3D密碼,這樣若您的信用卡被第三者盜取,他也無法知道您的3D密碼,以保障您的信用卡不會被盜刷。所以常在線上購物的您,一定要先去銀行申請3D密碼。
目前已有以下銀行加入3D驗證,所以若您持有的信用卡是這幾家銀行的話,請您先至銀行或信用卡網站申請3D驗證密碼,讓您的網路交易更安全。中國信託商業銀行、 台新國際商業銀行、臺灣中小企業銀行、土地銀行、 日盛銀行、 合作金庫銀行、 永豐信用卡公司、 第一銀行、國泰世華銀行、新光銀行、彰化銀行...等。


Q5: 我已經將商品退貨完成了,請問何時才會將退款退還給我?

退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還。

◇詳情請參考購物流程「退款」


Q6: ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?

由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限 ( 完成結帳後起算兩日內,結帳後隔二天的23:59前 ),該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您欲購買的商品剛好售完,而無法訂購。


Q7: 系統提供的帳戶無法轉帳成功或出現問題帳號怎麼辦?

轉帳無法成功的原因可能為帳號輸入錯誤、金額輸入錯誤、金融卡轉帳功能未開通或非約定跨行功能。而若轉帳帳戶已超過二天轉帳期限,需重新上網訂購,系統將會重新再提供一組新的虛擬帳戶。


Q8: 虛擬帳號的轉帳銀行代碼? 選擇ATM虛擬轉帳方式訂購多筆訂單,不能轉帳至同一帳戶嗎?

本公司配合ATM轉帳的金融機構代碼009(彰化銀行)。由於每一筆訂單將由系統提供一組指定的虛擬帳戶,每組帳戶皆有指定匯入之金額,故請分次轉帳。


Q9: 在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

訂購完成如需更改其它付款方式,請致電本公司客服人員並告知您的需求(02)8990-2000;週一~週五 9:30~17:30(國定假日除外)。


Q10: 我已轉帳,訂單查詢卻仍顯示未付款?

由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日),早上9:00至下午3:30,且系統於每日中午12:00為統一對帳時間,若您已超過銀行及系統作業時間轉帳,則款項將於次個工作日才會入帳喔,屆時您便可再於頁面右上方之「訂單查詢」確認您訂單之處理進度。

 

Q11: 以信用卡方式付款,如何判斷付款成功?

可至會員中心作訂單查詢,若付款狀態顯示"處理中"或"付款失敗,則表示該筆刷卡交易未成功,建議重新訂購刷卡,或來電客服人員更改付款方式。

 

Q12: 全家 famiport 常見問題

1. 收款金額上限   每筆代收金額之最高額度約為 2萬元。

2. 繳費期限於訂單成立48小時內須完成繳費,超過繳費期限,該筆訂單將自動取消,請重新訂購商品,再次取得一組新的繳費代碼。

3. 繳款作業完畢後,務必將繳費證明單妥善收放,以應日後發生帳務問題時核對。

4. 訂單結帳選擇「超商付款」,系統將提供一組14碼的繳費代碼,至超商列印出繳費單,到櫃台進行繳費即可。

5. 我們將在系統收到繳款成功通知,即於隔日(例假日除外)為您安排訂單事宜。

6. 如欲更改訂單付款方式,請於上班時間逕洽詢我們為您進行處理。

 

 


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