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運送取貨問題

Q1: 貨到付款拒收未取貨?

貨到付款拒收未取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
提醒您,貨到付款未取/拒收件,一律列入黑名單,未來將無法使用貨到付款服務,目前開放信用卡、ATM方式、超商付款結帳。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
 
Q2: 訂單完成可暫時寄存商品,待指定時間再行配送嗎?
本公司可提供客戶於訂購完成後,商品寄存服務,若因個人因素要求出貨時間延長,商品保留部份(含床組修改件),限期3週內(含假日)由客戶主動通知出貨商品寄存若超過時間,本公司將依照訂單上指定配送地址安排遞送。
該筆訂單亦不適用〝網路購物7日鑑賞期〞之退換貨相關服務。
上述若有異議部份,請於訂單成立3日內與客服中心聯絡,由客服人員為您確認訂單相關處理狀況。

 

Q3: 商品訂購後約幾天才會出貨?

一般宅配商品付款完成後約於5個工作天內(不含例假日)運送至指定地點。特別訂製商品或 需修改商品,付款完成後約於5-7個工作天內(不含例假日)運送至指定地點。

◇ 詳情請參考購物流程「付款&配送時間」


Q4: 送貨地址或聯絡電話要變更,請問如何更改?

可發送郵件或致電客服中心變更。客服中心後續需進一步確認商品是否已出貨,如已出貨,則需請您於原址確認收件,若未出貨,方能為您更改收件地址資料。


Q5: 外島地區(金門、澎湖、馬祖、蘭嶼、琉球)有配送服務嗎?

宅配範圍只限於台灣本島地區,外島地區將以郵局配送。該次購物金額滿1000元,即享有免運費,未滿1000元須加收150元物流費。


Q6: 可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

目前可指定時段有三:08:00~12:00 / 12:00~17:00 / 17:00~20:00配送,亦可指定日期送貨,請於訂單備註中清楚表示。

*法蝶委由新竹貨運配送,指定時段並非可指定時間,實際配送時間仍由物流公司之當日路線安排決定,恕法蝶無法指定物流配送時間。


Q7: 兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎?

請於訂購完成24小時內,提供訂單編號與訂購人姓名地址與客服人員聯繫合併寄件事宜。若訂購超過24小時,工作人員將已進行或完成出貨程序,恕無法提供該服務,敬請見諒。

 

Q8: 人在國外下單(非台灣地區)有配送服務嗎?

海外地區將以中華郵政國際快捷遞送,運費需自理並先以信用卡預刷,待寄出後會以實際運費憑證金額收取運費(實報實銷。或收件方有其它國際快捷帳號者,可提供運費到付服務。


十大安心保證