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訂購相關問題

Q1: 商品頁上的價格是否含稅、開發票的價格?

是的,但若購買總金額未達門檻,需加付運費。若需索取三聯式發票,請於訂單備註內詳細提供您欲開立之公司統一編號及公司抬頭。


Q2: 如何才能知道訂單是否成立?

當您完成商品選購、確定付款方式或信用卡刷卡完成後,系統即已接受訂購訊息並E-mail「訂單通知函」代表訂單成立。請務必在會員中心留下正確的E-mail,避免遺漏收到任何重要通知;有時因為外部網路系統不穩定而導致您無法收到E-mail,亦可登入個人帳戶查詢訂單狀態。

另外,付款完成訂單成立後,法蝶於五個工作日內保有取消訂單之權力,遇此情形法蝶將以電話聯絡或電子郵件通知,若因此造成您的不便,敬請見諒!


Q3: 在「訂單查詢」專區裡查詢不到訂單?

請先確認輸入的E-mail帳號及密碼是否正確, 當輸入都正確但卻找不到訂單時, 再請確認是否有收到本公司訂購成功的通知信。

若您也未收到通知信,則有可能之情形為:

(1)訂購時所填寫的資料有誤

(2)未訂購成功

(3)非本站訂購

若您有收到本公司寄發的通知信,請來電或來函查詢,客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速回覆。


Q4: 為什麼沒收到訂購成功確認函?

訂購完成後會立即發送訂購成功確認函至會員信箱,若因未收到確認信而不確定是否完成訂購,建議可到「會員中心-訂單查詢」中查詢交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。此外,若登錄的是yahoo等免付費信箱,系統有時會誤判斷將訂購成功確認函歸為垃圾信,請於垃圾信件夾內查看,謝謝。


Q5: 訂購地址可用郵政信箱嗎?

目前無法提供郵局信箱配送方式,請於訂購時填寫正確方便之寄送地址資料。


Q6: 我想購買的商品已經缺貨,何時可得知有補貨呢?

請移至您欲購買商品的網頁,點選您想購買的顏色尺寸後,再點選商品數量下方的「貨到通知 」按鍵,商品到貨後,便會發送通知信到您登記的email信箱。


Q7: 若商品訂購錯誤或想要「取消訂單」,該如何辦理?

若訂單的狀態已進入出貨程序,將無法取消該筆訂單,請聯絡客服人員查詢出貨情形。商品如需訂製或修改,請聯絡客服人員查詢該商品狀況,若商品已進行製作或修改,恕無法取消該筆訂單。


Q8: 以信用卡方式付款如何判斷交易成功,訂單成立?

可至會員中心作訂單查詢,若付款狀態顯示"處理中"或"付款失敗",則表示該筆刷卡交易未成功,建議重新訂購刷卡,或來電客服人員更改付款方式。

 

Q9: 我已收到商品,但訂單處理狀況仍在處理中or付款狀態:處理中?

可至會員中心作訂單查詢,若是貨到付款之付款狀態處理中,則表示該筆交易成功,出貨後會由服務人員更改為付款成功,而ATM部份則需來電客服人員進一步確認更改付款方式,同時因應個資法關係,後端客訂單歷程紀錄保留為一年,逾期則不作保留全數消毀,因此受理查詢需於訂單一個月內向客服反應,爾後即不接受辦理查詢,且紅利積點不作補發,還請多見諒。

 

Q10: 為什麼我一直使用信用卡訂購商品時,而網頁一直顯示失敗? 為什麼刷卡都出現3D認證失敗? 我的信用卡需要申請3D認證密碼嗎?

線上交易失敗的原因有很多,可能是網路壅塞或是系統機制...等不明因素,較常發生的情況有:
1. 在與銀行線上連線尚未完成時,請勿關閉視窗,待出現訂單交易成功訊息才算完成。
2. 若使用IE瀏覽器訂購,版本建議升級至IE8以上。若為IE6則可能導致交易失敗。
 
若您無法以信用卡完成交易,請您洽詢您使用的信用卡發卡銀行。
*信用卡3D認證是銀行為了確保線上購物的交易是持卡人本人操作而增加的保護措施,所以持卡人要先到銀行申請一組3D密碼,這樣若您的信用卡被第三者盜取,他也無法知道您的3D密碼,以保障您的信用卡不會被盜刷。所以常在線上購物的您,一定要先去銀行申請3D密碼。
 
*目前已有以下銀行加入3D驗證,所以若您持有的信用卡是這幾家銀行的話,請您先至銀行或信用卡網站申請3D驗證密碼,讓您的網路交易更安全。中國信託商業銀行、 台新國際商業銀行、臺灣中小企業銀行、土地銀行、 日盛銀行、 合作金庫銀行、 永豐信用卡公司、 第一銀行、國泰世華銀行、新光銀行、彰化銀行...等。
 
Q11: 系統問題(進入訂購階段後,出現系統錯誤訊息)?

1. 可先關閉目前使用的瀏覽器畫面,並再次開啟一個新的瀏覽器畫面,重新連線看看。
刪除cookie: 若重覆連線仍問題無法解決,請刪除使用瀏覽器的cookie.
清除cookie的定說明: 開啟瀏覽器>工具>網際網路選項>刪除cookie
 

*但提醒您,因為我們無法了解您的瀏覽器使用情況為何,因此請您在刪除前,先判斷刪除cookie是否會對您使用法蝶線上購物以外的網站產生影響,再決定是否刪除。檢視之前放入購物車的商品,是否已經沒有庫存,所以導致無法訂購,並將其刪除即可,或是清空購物車後,把電腦關掉,重新開機再購物。
 

2. 若使用IE瀏覽器訂購,版本建議升級至IE8以上,若為IE6則可能導致交易失敗。或建議改用Google Chrome瀏覽器進入法蝶官網。

若使用手機或平板,訂購時發生網頁異常情況,建議可至網頁 自定及管理(☰)→設定→(頁面下拉)進階 隱私權→(頁面下拉)清除瀏灠資料 勾選 ⓥ瀏覽紀錄 ⓥ快取 ⓥCookie、網站資料→清除完畢 請重新進入法蝶官網。   

若使用電腦版,訂購時發生網頁異常情況,建議可至網頁 自定及管理(☰)→設定→(頁面下拉)隱私權 清除瀏灠資料 勾選 ⓥ瀏覽紀錄 ⓥ下載紀錄 ⓥCookie、其它網站資料或外掛程式資料→清除完畢 請重新進入法蝶官網。

 

Q12: 「超商代碼」全家 FamiPort繳費流程

步驟一:選擇「繳費」

步驟二:選擇代碼繳費

步驟三:詳細閱讀螢幕顯示條款,並勾選「已詳細閱讀條款」,按同意前往下一步

步驟四:將網頁上顯示的代碼數字KEY入

步驟五:再次確認代碼無誤,點選「確認」

步驟六:顯示購買商品與金額,無誤即可點選「列印繳費單」

步驟七:列印單據,即可至櫃台繳費。


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